Suppression de vos données

Cette page décrit comment demander la suppression des données personnelles que Botello détient à votre sujet, conformément au RGPD, à la LPD suisse et aux exigences de la plateforme Meta (Facebook / WhatsApp).

1. Comment demander la suppression

Envoyez un email à contact@botello.ch avec en objet : Suppression de mes données

Précisez dans le message :

• vos nom, prénom et adresse email associés à votre compte Botello (si vous en avez un),
• si vous êtes un utilisateur final (par exemple un visiteur ayant discuté avec un chatbot Botello), précisez le nom du commerçant ou de l'établissement concerné et la date approximative de votre échange,
• si la demande concerne une intégration WhatsApp ou Facebook, indiquez votre numéro de téléphone WhatsApp ou l'identifiant Facebook concerné.

Aucune justification n'est requise. Nous pouvons néanmoins vous demander de prouver votre identité (copie de pièce d'identité partiellement masquée) afin d'éviter toute suppression frauduleuse.

2. Délai de traitement

Nous traitons les demandes de suppression dans un délai maximal de 30 jours à compter de la réception de la demande complète. Une confirmation vous est envoyée par email une fois la suppression effectuée.

3. Ce qui est supprimé

• votre compte utilisateur et vos données de profil,
• l'historique des conversations associées à votre compte,
• les tokens d'accès chiffrés aux intégrations tierces (Shopify, WhatsApp, etc.),
• les données issues d'intégrations Meta (WhatsApp Business Account, numéros de téléphone, identifiants de templates),
• les sauvegardes contenant ces données seront purgées sous 90 jours.

4. Ce qui peut être conservé

Certaines données peuvent être conservées pour respecter des obligations légales ou défendre nos droits :

• factures et données comptables (10 ans, droit suisse),
• journaux de sécurité strictement nécessaires (12 mois maximum),
• données rendues anonymes (qui ne permettent plus de vous identifier).

5. Suppression initiée par Meta (App Uninstall)

Si vous désinstallez l'application Botello depuis votre tableau de bord Meta / Facebook, nous recevons automatiquement une notification (app uninstall) et procédons à la suppression des données associées dans un délai de 48 heures, conformément aux exigences de Meta.

6. Contact

Pour toute question relative à cette procédure : contact@botello.ch

Voir aussi notre politique de confidentialité pour le détail complet du traitement de vos données.